Les questions fréquemment posées et leurs réponses.

Tout sur routeRANK

• Qu'est-ce qu'est routeRANK ?
• Pourquoi utiliser routeRANK ?
• Comment routeRANK fonctionne-t-il ?
• Pourquoi faire confiance à routeRANK ?
• Offrez-vous des versions personnalisées de votre logiciel qui peuvent être utilisées au sein d'une entreprise ?

Réglages

• Quel est le réglage 'résidence' ?
• Quel est le réglage 'langue' ?

Lieux

• routeRANK ne connait pas mon point de départ / de destination !
• Pourquoi les lieux ne sont-ils pas toujours affichés dans ma langue ?
• Que signifient les symboles dans la recherche à côté des noms de lieu ?

Résultats

• Comment trier les connections ?
• Comment utiliser les options et les filtres ?
• Que signifient les symboles dans la colonne "moyens de transports" ?
• Que signifie la double flèche visible près du prix des avions ?
• Pourquoi certains prix sont-ils en italique et d'autres pas ?
• Pourquoi suis-je envoyé vers un site Internet qui n'est pas en anglais / dans ma langue maternelle ?
• Pourquoi suis-je envoyé vers un site Internet qui n'affiche pas de détails concernant le voyage ?
• Pourquoi y a-t-il parfois deux possiblités pour les trajets en train qui ont la même heure d'arrivée ou de départ ?
• Pourquoi certains vols que je trouve chez d'autres fournisseurs ne sont pas affichés ?
• Qu'est-ce qu'est la compensation CO2 ?

Calculs des routes et des prix

• Quels sont les fournisseurs de voyage que recherche routeRANK ?
• Comment les émissions de CO2 sont-elles calculées ?
• Comment la durée du voyage en voiture est-elle calculée ?
• Quelles sont les options concernant la voiture ?
• Comment le prix d'un voyage en voiture est-il calculé ?
• Pourquoi les prix de ViaMichelin sont-ils différents de ceux de routeRANK ?
• Comment le tarif d'un voyage en train est-il calculé ?

Propositions d'amélioration

• J'ai trouvé une meilleure connexion que celle proposée par routeRANK !
• Il manque encore XXX chez routeRANK ! Pourquoi routeRANK ne permet-il pas certaines opérations ?

Questions générales

• Pourquoi l'accès m'est temporairement interdit ?
• Quels sont les navigateurs supportés?

Qu'est-ce qu'est routeRANK ?

routeRANK est un moteur de recherche pour les voyages qui vous permet de trouver le meilleur trajet pour une destination donnée. Ce système qui vise un brevet combine intelligemment des centaines de trajet en avion, en train, voiture. Il les trie également selon vos préférences telles que le prix total, la durée totale du voyage, le temps de travail et l'impact environnemental. Avec une seule recherche, vous obtenez un aperçu de tous les trajets possibles.

Pourquoi utiliser routeRANK ?

Aujourd'hui, une planification de voyage indépendante est pénible et demande beaucoup de temps. De plus, on n'obtient souvent pas les résultats souhaités. Comme il existe d'innombrables possibilités de vols, les trouver et en garder une vue claire est donc difficile. Une fois trouvés, il faut parcourir les sites Internet des différentes compagnies aériennes pour comparer les prix et regarder les disponibilités. Il faut donc à chaque fois insérer les mêmes données.

En plus des prix, le temps de voyage et d'attente lors de transferts à l'aéroport doivent aussi être déterminés et pris en considération, parce qu'ils peuvent avoir une influence considérable sur le prix total ou la durée du voyage. Ignorer ces facteurs équivaudrait à ne pas tenir compte de la taxe d'aéroport ou des frais d'une carte de crédit nécessaire pour réserver un vol. Pour les voyages de longueur moyenne, comme c'est le cas pour la plupart des voyages effectuées en Europe, il est encore plus difficile de chercher la meilleure connexion, étant donné que les voyages en train ou en voiture sont deux alternatives possibles.

Comment routeRANK fonctionne-t-il ?

C'est notre secret !

Pourquoi faire confiance à routeRANK ?

Beaucoup de sites Internet consacrés aux voyages offrent des informations et vendent des billets en même temps. routeRANK se concentre sur un seul aspect - trouver des informations -, ce qui lui garantit son indépendance.

Offrez-vous des versions personnalisées de votre logiciel qui peuvent être utilisées au sein d'une entreprise ?

Oui, nous pouvons adapter notre logiciel aux besoins d'entreprises et d'organisations, aussi bien pour une utilisation interne, que pour une utilisation sur leurs sites Internet. Les champs d'application sont les voyages et la logistique. Pour de plus amples informations, veuillez aller sur l'option de menu Applications d'entreprises.

Quel est le réglage 'résidence' ?

Vous pouvez choisir votre pays de résidence et routeRANK vous affichera du contenu localisé dans la mesure du possible. Par exemple, nous vous afficherons les requêtes de vols depuis le domaine de votre pays de l'agence de voyage en ligne (exemple: ebookers.at). Le contenu localisé est encore limité pour le moment et lorsqu'il n'est pas encore disponible, nous vous afficherons les agences de voyage en ligne par défaut (qui sont principalement en Allemagne). D'autres versions (par exemple le WWF Travel Helper) peuvent avoir un contenu différent. Nous nous efforçons constamment d'étendre notre couverture and d'apporter routeRANK où vous habitez !

Quel est le réglage 'langue' ?

Vous pouvez choisir la langue dans laquelle sera affiché le site web de routeRANK. Nous faisons alors tous nos efforts pour vous afficher les localités, les résultats et les liens externes dans la langue sélectionnée.

routeRANK ne connait pas mon point de départ / de destination !

Quand vous insérez les premières lettres du lieu souhaité dans la zone de recherche, les lieux disponibles sont pré remplis. Seuls les gares et les aéroports sont affichés si nous ne trouvons pas une ville commençant par le même nom. Cependant ces derniers plus les codes IATA des aéroports sont reconnus par notre système même s'ils ne sont pas proposés par la pré-selection.

Actuellement les gares hors de la zone européene ne sont pas reconnues. Nous reconnaissons les noms de la plupart des grands aéroports du monde ainsi que les noms des villes dans lesquelles ils se trouvent. Nous avons établi une liste avec les villes les plus grandes en Europe.

Nous essayons de reconnaître au maximum les noms des lieux dans toutes les langues. Si un lieu n'est pas reconnu dans votre langue, essayez de changer la langue du site Internet de routeRANK. Si vous ne trouvez toujours pas votre lieu ou si vous rencontrez un problème avec le nom du lieu, veuillez prendre contact avec nous. Nous ajouterons le lieu le plus vite possible.

Pourquoi les lieux ne sont-ils pas toujours affichés dans ma langue ?

Les noms des lieux sont affichés, si possible, dans la langue que vous avez choisi pour la navigation du site internet de routeRANK. Les noms des gares sont, le plus souvent, affichés dans la langue du pays dans lequel elles sont situées. Les noms des aéroports sont par ailleurs, pour la plupart, en anglais.

Que signifient les symboles dans la recherche à côté des noms de lieu ?

Les symboles montrent le type de lieu dont il s'agit :

•  Ville ou village

•  Gare

•  Aéroport

Comment trier les connections ?

Vous pouvez trier les connections en cliquant sur le titre de la colonne selon laquelle vous voulez trier les connections. En cliquant sur le titre de la même colonne, vous pouvez voir les résultats dans l'ordre inverse.

Comment utiliser les options et les filtres ?

Avec les options et les filtres, vous pouvez restreindre et personnaliser vos résultats.

• Filtres de temps: Cette option apparaït après la fin de la recherche à la droite de la boîte de recherche. Elle vous permet de filtrer les résultats en fonction des horaires de départ et d'arrivée. Vous pouvez utiliser cette option pour afficher uniquement les voyages correspondant à vos préférences au niveau des horaires.
• Sélection des aéroports: Ce lien est seulement affiché si les résultats contiennent des vols. Une fenêtre Pop-up apparaît, dans laquelle les différents aéroports de départ et de destination que routeRANK a trouvé pour votre voyage sont affichés. Vous pouvez ensuite sélectionner les aéroports qui vous intéressent et exclure ceux qui ne doivent pas faire partie de votre trajet.
• Sélection du transfert: Ce lien est seulement affiché si les résultats contiennent des vols. Une fenêtre Pop-up apparaît, dans laquelle les possibilités de transfert entre les aéroports sont affichées. Ces transferts se font en transports publics ou en voiture. Veuillez noter que les options concernent également les taxis (voir personnaliser la voiture). Des informations sur le transfert entre les aéroports sont uniquement disponibles pour les aéroports européens et nord-américains.
• Personnaliser la voiture: Par ce lien, une fenêtre Pop-up apparaît avec vos préférences concernant la voiture pour la connexion directe en voiture et le transfert d'arrivée et de départ pour aller à et retourner de l'aéroport. Si vous effectuez les transferts en voiture, vous pouvez mentionner si la voiture va repartir (par exemple quand un ami vous emmène à l'aéroport et retourne ensuite à la maison). Vous pouvez aussi choisir un taxi pour le trajet à ou de l'aéroport (voir aussi Quelles sont les options concernant la voiture ?).

• Sélection de la monnaie: Par ce lien, vous pouvez sélectionner la monnaie dans laquelle les prix de vos résultats doivent être affichés.

Que signifient les symboles dans la colonne "moyens de transports" ?

Ces symboles montrent la manière dont la connexion est composée. Par exemple :
    
montre que la connexion contient quatre trajets en train, un en avion puis encore trois trajets en train.

routeRANK utilise les symboles suivants :

•  Bus

•  Voiture

•  Avion

•  Navette/Métro

•  Train

Que signifie la double flèche visible près du prix des avions ?

Le prix pour chaque partie du voyage est affiché sur chaque ligne. Pour les voyages retour, il y a généralement qu'un seul prix pour l'ensemble. Par conséquent le prix pour l'ensemble du vol n'est affiché que dans la partie aller du voyage et est symbolisé par la double flèche ().

Pourquoi certains prix sont-ils en italique et d'autres pas ?

Les prix en italique sont des estimations. C'est par exemple le cas pour les voyages en train qui traversent plusieurs pays ou pour des lieux qui se trouvent en dehors des pays de nos fournisseurs (cliquez ici pour de plus amples informations). Il est difficile d'obtenir des prix exacts pour ces trajets, parce que même les compagnies ferroviaires n'offrent guère d'informations en ligne sur les prix des trajets en dehors de leur pays.
Nous actualisons et améliorons constamment les estimations, veuillez prendre contact avec nous si vous avez rencontré une inexactitude.

Pourquoi suis-je envoyé vers un site Internet qui n'est pas en anglais / dans ma langue maternelle ?

Si possible, routeRANK essaie de vous envoyer vers des sites Internet qui sont dans la même langue que le site Internet de routeRANK.

Par rapport aux fournisseurs de vols, nous vous envoyons actuellement vers le site Internet en allemand ; nous espérons incorporer des versions dans d'autres langues dans l'avenir.

Pourquoi suis-je envoyé vers un site Internet qui n'affiche pas de détails concernant le voyage ?

Si possible, nous vous envoyons toujours vers un site Internet qui contient des informations détaillées sur le voyage. Malheureusement, cela n'est pas toujours le cas. Il se peut que le fournisseur de voyage ne propose pas un lien direct vers les détails du voyage (par exemple, voyage en voiture).
Parfois, les compagnies ferroviaires n'ont pas encore de détails sur les horaires (par exemple, pour les voyages dans un futur lointain) et ne montrent donc pas de détails de voyage sur leur site Internet. Dans de tels cas, routeRANK utilise des informations basées sur d'autres dates de voyage.

Pourquoi y a-t-il parfois deux possiblités pour les trajets en train qui ont la même heure d'arrivée ou de départ ?

Dans certains cas, il semble que le même trajet de train était affiché deux fois. Ceux-ci ne diffèrent pas au niveau de l'heure d'arrivée et de départ, mais ont un trajet différent. Vous trouverez plus de détails sur le site Internet du fournisseur de voyage, inséré en lien.

Pourquoi certains vols que je trouve chez d'autres fournisseurs ne sont pas affichés ?

Afin d'éviter que vous soyez submergés de résultats, nous filtrons les informations sur les vols que nous recevons de nos fournisseurs et vous affichons uniquement les meilleurs. (tenant compte des facteurs comme le prix, la durée et les heures de départ et d'arrivée)

Qu'est-ce qu'est la compensation CO2 ?

routeRANK vous permet de compenser ou de neutraliser les émissions de CO2 dues à votre voyage en vous dirigeant vers le site du projet de compensation myClimate. En compensant le CO2, vous investissez dans des projets qui réduisent la quantité équivalente de CO2 emise dans l'atmosphère. Vous trouverez plus de détails sur les projets de compensation sur le site de myClimate.

Quels sont les fournisseurs de voyage que recherche routeRANK ?

Pour les lieux disponibles (décrit sous routeRANK ne connait pas mon point de départ/de destination !), nous nous adressons aux fournisseurs suivants :

• Connections routières - ViaMichelin
• Informations sur les vols - fournit par Momondo qui comprend des informations de fournisseurs comme Expedia, ebookers, fly.de, Bravofly, travelstart, LTURfly, lastminute, opodo, Terminal A et airline-direct, ainsi que des companies aériennes comme Easyjet, Ryanair et beaucoup d'autres.
• Informations sur les transports publics - compagnies ferroviaires et de bus de pays ouest-européens (en particulier la Suisse, l'Allemagne, l'Autriche, l'Espagne, l'Italie, la Grande-Bretagne et la France)

Comment les émissions de CO2 sont-elles calculées ?

Les calculs des émissions de CO2 sont basés sur un modèle développé par l' IFEU de Heidelberg. Ceux-ci sont complétés par des informations de la Commission européenne, d'organisations à but non lucratif, d'entreprises de transport, d'universités de toute l'Europe, ainsi que de l'Ecoinvent Centre.

Ces calculs se rapportent aux émissions générées par les moyens de transport (par exemple, par l'essence ou le diesel dans le réservoir du véhicule), aux émissions générées par le prélèvement et la transformation de l'énergie (par exemple, pétrole brut, charbon, uranium des centrales électriques ou les raffineries), des émissions générées par la distribution d'énergie (par exemple, les camions-citernes, le réseau électrique, les pétroliers) ainsi que des émissions générées par la construction, l'entretien et l'élimination des moyens de transport (par exemple, les voitures, les avions, les trains) ou de l'infrastructure (par exemple, les routes, les aéroports, les lignes ferroviaires).

Les émissions générées par les voitures se réfèrent aux voitures touristiques de taille moyenne qui fonctionnent avec de l'essence (EURO 4) avec un passager. Si des informations sont disponibles, les valeurs des émissions générées par les avions tiennent compte des différences quant à l'utilisation des capacités de l'avion. Les émissions générées par les trains tiennent également comptes des différences quant à l'utilisation des capacités du train et des différences au niveau national dans le mélange d'énergie.

Les utilisateurs peuvent personnaliser leur véhicule en choissisant le type de carburant (essence ou diesel) et le type de véhicule (petit, moyen, grand ou défini par l'utilisateur). L'option 'défini par l'utilisateur' permet à l'utilisateur d'indiquer la consommation exacte du véhicule qui va ainsi être utilisée pour le calcul.

Voulez-vous en savoir plus ?
Nous pouvons mettre à votre disposition un aperçu detaillé des émissions de CO2 pour les différents moyens de transport. Veuillez prendre contact avec nous pour obtenir ces informations ou si vous avez d'autres questions.

Comment la durée du voyage en voiture est-elle calculée ?

La durée du voyage en voiture est calculée avec ViaMichelin. Le temps de chargement et d'attente, ainsi que des étapes qui ne sont pas effectuées sur la route (par exemple, transferts en ferry ou en train) ne sont pas pris en considération.

Quelles sont les options concernant la voiture ?

Avec l'option personnaliser la voiture, vous pouvez définir plus précisement les paramètres du véhicule. Cette option a trois colonnes. Dans la première, vous pouvez insérer les paramètres de votre propre véhicule pour des trajets directs. Dans la deuxième et la troisième, vous pouvez, le cas échéant, décrire plus précisement le type de véhicule que vous allez utiliser pour le transfert à et de l'aéroport. Ces informations peuvent différer des informations de votre propre véhicule. De plus, vous pouvez choisir si le véhicule est un taxi ou appartient à un ami (qui vient vous chercher à l'aéroport). Dans ce cas, comme il y a un aller-retour, les émissions de CO2 et les prix liés au véhicule doublent.

Il existe les valeurs suivantes pour les calculs de routeRANK concernant les véhicules :

		Petite voiture:		moins de 7 litres pour 100 km
		Voiture moyenne:		environ 8 à 10 litres pour 100 km
		Grande voiture:		plus de 10 litres pour 100 km

De plus, routeRANK permet de choisir l'option 'véhicule défini par l'utilisateur' pour laquelle vous pouvez insérer manuellement la consommation et le prix du carburant.

Comment le prix d'un voyage en voiture est-il calculé ?

Les prix pour un trajet en voiture dépendent du type de voiture choisi (petit, moyen, grand ou défini par l'utilisateur), du type de carburant (essence ou diesel) et du prix du carburant. De plus, € 0.10 sont comptés par kilomètre, pour tenir compte des frais fixes supplémentaires tels que la dépréciation et l'entretien du véhicule. Voir aussi: Quelles sont les options concernant la voiture ? pour de plus amples informations sur les options relatives à la voiture.

Pourquoi les prix de ViaMichelin sont-ils différents de ceux de routeRANK ?

ViaMichelin inclut l'essence, les péages ainsi que les ferry dans le calcul du prix. Pour que les comparaisons entre les différents moyens de transports fasse plus de sens, les péages ne sont pas pris en compte par routeRANK. En revanche, l'entretien de la voiture est inclut dans le calcul du prix de routeRANK.

Comment le tarif d'un voyage en train est-il calculé ?

Nous affichons le tarif normal en deuxième classe ou le prix standard donné par le fournisseur. Pour obtenir des options alternatives (première classe ou avec réduction), veuillez cliquer sur le lien qui vous dirige vers le site Internet du fournisseur de voyage.

Des prix en italique sont des estimations. Voir la question correspondante pour de plus amples informations.

J'ai trouvé une meilleure connexion que celle proposée par routeRANK !

Super ! Nous actualisons et améliorons constamment notre service. Veuillez prendre contact avec nous et nous informer de ce que vous avez trouvé.

Il manque encore XXX chez routeRANK ! Pourquoi routeRANK ne permet-il pas certaines opérations ?

Nous travaillons de manière permanente sur des nouvelles fonctions. Si vous connaissez des fonctionnalités qui rendraient routeRANK encore plus utile pour vous, veuillez nous en informer ! En fonction de l'importance que vous leur attribuez, nous proposerons les nouvelles fonctions.

Pourquoi l'accès m'est temporairement interdit ?

Afin d'assurer un service optimal et de satisfaire les utilisateurs, routeRANK a introduit une limitation stricte du nombre d'adresses IP pendant un laps de temps déterminé (sauf si vous établissez une connexion au réseau par une adresse IP digne de confiance). Si vous êtes une entreprise ou une organisation et que vous souhaitez obtenir une version personnalisée pour votre planification de voyage ou pour d'autres utiliations à des fins professionnelles, veuillez prendre contact avec nous, pour que nous puissions discuter de vos exigences précises.

Quels sont les navigateurs supportés?

La liste des navigateurs supportés change régulièrement. Les navigateurs suivants sont actuellement supportés :

• Firefox > 3.6
• Chrome (latest)
• IE 7,8,9
• Safari > 3